Consultora Retail · Latinoamérica
Transformamos puntos de venta en toda Latinoamérica.
Diseñamos experiencias que fidelizan y aumentan la rentabilidad.
Organizaciones que confiaron en Experiencia Positiva
Identificamos las brechas entre lo que la marca promete y lo que el cliente vive. Diseñamos un plan claro, ejecutable, con los recursos que hoy tiene la organización.
Consultar →Transformamos culturas de servicio. Entrenamos equipos para que detecten oportunidades, generen vínculo real y cierren ventas con convicción.
Consultar →Ponencias internacionales que sacuden la mentalidad de equipos completos. Disponibles para cámaras empresariales, convenciones y eventos corporativos.
Ver disponibilidad →Metodología Propia
Un proceso integrado de transformación para convertir empresas correctas en marcas memorables. Probado en cientos de organizaciones de toda Latinoamérica.
La organización reconoce la necesidad de evolucionar y asume el compromiso de transformación.
¿Por qué necesitamos cambiar? Movilizamos a dueños, líderes y equipos sobre el nuevo contexto competitivo. Hacer bien las cosas ya no alcanza para diferenciarse.
Una visión integral y objetiva de cómo la realidad interna impacta en la experiencia del cliente.
¿Cómo funciona realmente la organización? Inmersión y escucha profunda: entrevistas, observación operativa, análisis de procesos y cultura.
Un diagnóstico claro, comprensible y priorizado sobre dónde intervenir.
¿Qué funciona y dónde están las oportunidades? La información se convierte en diagnóstico: fortalezas, fricciones e incoherencias entre promesa y experiencia real.
Un diseño de experiencia claro, coherente y viable con la identidad real de la organización.
¿Qué experiencia queremos construir? Diseñamos el Mapa de Experiencia de Cercanía: microexperiencias, momentos memorables y acciones priorizadas.
La experiencia diseñada pasa a ser parte de la operación diaria con capacidades instaladas.
¿Cómo convertimos el diseño en hábitos sostenibles? Capacitamos, definimos responsables e implementamos sin generar dependencia del consultor.
¿Querés aplicar el Método CERCA en tu organización?
Herramientas Propias
Desarrollados y probados en cientos de organizaciones. No son frameworks genéricos — son herramientas construidas desde la realidad del retail latinoamericano.
La mayoría de las empresas están organizadas en jerarquía vertical: el jefe arriba, el cliente afuera. El Organigrama Circular da vuelta ese modelo — pone al cliente en el centro y reorganiza los roles en función de la experiencia que cada persona genera.
Resultado: Equipos que entienden su impacto en la experiencia y actúan en consecuencia.
Un diagnóstico estratégico que analiza la experiencia del cliente en cinco dimensiones: Física, Sensorial, Emocional, Relacional y Cultural. Cada capa revela oportunidades de diferenciación que el negocio todavía no está aprovechando.
Resultado: Un mapa claro de dónde está la diferenciación real del negocio.
El diseño visual del recorrido completo del cliente: desde el primer contacto hasta la postventa. Se identifican los momentos clave, los puntos de dolor y las oportunidades de encantamiento — con un plan de acción priorizado para los próximos 90 días.
Resultado: Un plan de 90 días con acciones concretas para mejorar cada etapa.
4.º Foro Nacional de Comercio · Mendoza
Una forma diferente de vivir un evento empresarial. Una jornada donde las ideas no quedaron solamente en el escenario: decisiones en tiempo real, paneles interactivos, herramientas para aplicar y conferencias que movilizaron. Sobre todo, profesionales y empresarios encontrándose cara a cara.
Una edición que confirma algo en lo que creemos profundamente: los encuentros empresariales generan mucho más cuando las personas dejan de ser espectadoras y empiezan a formar parte de la experiencia.
Este formato puede llegar a distintos puntos de Argentina, adaptándose a cada comunidad, sector y realidad empresarial.
¿Listo para el cambio?
Contanos sobre tu negocio. Sin compromiso.
